POLÍTICA DE PRIVACIDAD — TUKYTUK

FAMO, S.A. — República de Guatemala

Última actualización: 25/02/2026

Esta Política de Privacidad describe cómo FAMO, S.A., operadora de la plataforma TukyTuk, recopila, usa, comparte y protege la información personal de Usuarios y Pilotos.

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de datos personales es FAMO, S.A., empresa constituida conforme a las leyes de Guatemala, operadora de TukyTuk.

Los canales oficiales de contacto se encuentran publicados dentro de la aplicación y sitio web TukyTuk.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica al sitio web, aplicaciones móviles, sistemas administrativos, APIs y cualquier servicio digital operado bajo la marca TukyTuk.

El uso de la plataforma implica aceptación del tratamiento de datos conforme esta política.

3. DATOS QUE SE RECOPILAN

Dependiendo del uso, TukyTuk puede recopilar:

• Datos de identidad: nombre, DPI, fotografía, licencia de conducir (Pilotos).

• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico.

• Datos técnicos: IP, dispositivo, sistema operativo, registros de sesión.

• Datos de ubicación cuando el usuario otorga permiso.

• Chats, reportes, historial de solicitudes y soporte.

• Información de pagos relacionada únicamente con membresías.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales pueden utilizarse para:

• Crear y administrar cuentas.

• Conectar Usuarios con Pilotos.

• Prevención de fraude y seguridad.

• Atención de soporte y reclamos.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

• Mejoras técnicas y estadísticas del servicio.

5. GEOLOCALIZACIÓN

La aplicación puede solicitar acceso a ubicación para conectar solicitudes y brindar trazabilidad en incidentes.

El Usuario o Piloto puede gestionar permisos desde su dispositivo; algunas funciones podrían limitarse si se desactiva.

6. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento se fundamenta en el consentimiento otorgado al registrarse o usar la plataforma, así como en intereses legítimos relacionados con seguridad, operación y cumplimiento legal.

7. COMPARTICIÓN DE DATOS

FAMO, S.A. puede compartir información en los siguientes casos:

• Proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma.

• Autoridades públicas cuando exista requerimiento válido conforme ley.

• Procesadores de pago para cobro de membresías.

• Investigación de fraude o incidentes graves.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir finalidades operativas, legales y de seguridad.

En incidentes o investigaciones, los registros podrán conservarse por periodos adicionales conforme ley.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

FAMO, S.A. aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Ningún sistema es completamente seguro; el usuario acepta riesgos inherentes al uso de internet.

10. DERECHOS DEL TITULAR

El titular puede solicitar:

• Acceso a sus datos.

• Corrección de información incorrecta.

• Eliminación cuando proceda legalmente.

• Limitación del tratamiento cuando corresponda.

Las solicitudes pueden realizarse mediante los canales oficiales publicados por TukyTuk.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web puede usar cookies o tecnologías similares para funcionamiento técnico, estadísticas y seguridad.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar datos fuera de Guatemala bajo estándares de seguridad razonables.

13. MENORES DE EDAD

La plataforma no está dirigida a menores para registro como Pilotos.

El uso por menores como pasajeros queda bajo responsabilidad del tutor legal.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

FAMO, S.A. puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.

El uso continuo del servicio implica aceptación de la versión vigente.

15. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, el usuario puede utilizar los canales oficiales publicados en TukyTuk.

ACEPTACIÓN

Al registrarse o usar TukyTuk usted declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.